FAQ

Comment fonctionne l’e-shop?

Babayaga vend ses propres produits de manière permanente et en fonction des stocks disponibles.

 

Suis-je obligé(e) d’avoir un compte pour acheter sur l’e-shop Babayaga?

Non, vous pouvez acheter sur l’e-shop sans avoir à créer un compte.  Cependant, nous vous conseillons de de le faire afin de suivre la livraison de votre colis, et de garder un historique de vos commandes.

Comment savoir si ma commande a été prise en compte?

Vous recevrez un email de confirmation de la bonne réception de votre commande de la part de Babayaga. Si vous n’avez pas reçu cet email, vérifiez dans vos messages indésirables ou envoyez nous un email à bonjour@babayaga-magazine.com . Vous recevrez  ensuite un deuxième  email vous confirmant l’expédition de votre commande.

Qui s’occupe de ma livraison?

Concernant ses propres produits, c’est la team de Babayaga qui se charge de vous préparer et de vous envoyer vos colis avec le plus grand soin !

Pour avoir plus de détails, vous pouvez vous rendre dans la rubrique CGV

 

Quels sont les délais de livraison?

Les délais de livraison dépendent de la teneur de la commande (produit en stock ou sur mesure par exemple), ou encore de la destination. La durée moyenne vous sera toujours communiquée et vous pourrez suivre le cheminement de votre colis via votre compte personnel Babayaga et/ou avec le « tracking number » colissimo qui vous sera communiqué.

Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison  dépendent de plusieurs facteurs: du lieu d’expédition, et de réception, des produits, du poids et  de l’emballage. Les frais seront indiqués au moment de confirmer votre commande.

 

Comment effectuer un retour?

Contactez le service client Babayaga  à l’adresse suivante : bonjour@babayaga-magazine.com. Vous recevrez un e-mail avec les étapes à suivre.

Après que vous ayez notifié Babayaga de votre renvoi,  vous serez remboursé dans un délais de 30 jours à compter de la date de réception du colis retourné.

Est-ce que je peux être remboursé(e)?

Sauf pour certains produits (notamment ceux réalisés à la commande ou personnalisés) qui ne peuvent faire l’objet d’un quelconque remboursement, vous disposez d’un délais de quatorze jours francs pour excercer votre droit de rétractation, à compter de la réception du produit, conformément à l’article L.121-20 du Code de la Consommation.
Le remboursement ne sera réalisé que si le produit est renvoyé complet et intact dans son emballage d’origine. Tout produit abîmé ou incomplet ne pourra faire l’objet ni d’un échange ni d’un remboursement. Lorsque le remboursement est validé, vous le recevrez dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis de retour.

Que dois-je faire si j’ai reçu le mauvais produit? Ou s’il en manque un?

En cas d’erreur sur votre commande, contactez-nous à : bonjour@babayaga-magazine.com  et nous nous efforcerons de vous répondre le plus rapidement possible.